TapWize
Door uw aankoop af te ronden en een bestelling op onze website te plaatsen, erkent u formeel dat u de voorwaarden van dit Retour- en Terugbetalingsbeleid heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat.
Na het voltooien van uw transactie bevestigt u dat:
U onze specifieke retourcriteria, verwerkingseisen en tijdlijnen heeft doorgenomen en geaccepteerd.
U ermee instemt de retourprocedure exact te volgen zoals hieronder gedetailleerd is beschreven.
In het geval van een betalingsgeschil of chargeback, dit beleid – samen met uw geverifieerde bestelgeschiedenis, trackinggegevens en communicatielogboeken – zal worden voorgelegd aan de financiële instelling als bindend bewijs van onze wederzijdse overeenkomst.
Mocht uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u binnen 14 dagen na de leveringsdatum een retourzending aanvragen voor in aanmerking komende artikelen. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet uw retourzending voldoen aan de volgende strikte kwaliteitsvoorwaarden. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt:
Staat van het acryl: De review kaart moet volledig ongebruikt zijn. Het materiaal mag geen enkele kras, barst, deuk of andere cosmetische schade bevatten.
Intacte beschermfolie en verpakking: Acrylproducten zijn kwetsbaar. De originele beschermfolie op de kaart mag absoluut niet verwijderd of gedeeltelijk losgehaald zijn. Kaarten waarvan de folie is afgetrokken, beschadigd, of achteraf is teruggeplakt, worden onder geen enkele voorwaarde geaccepteerd. Het product moet bovendien in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. dus ook de plak gedeelte aan de onderkant
Inspectie: Artikelen mogen uitsluitend visueel worden geïnspecteerd (vergelijkbaar met het bekijken van een product in een fysieke winkel in de ongeopende verpakking). Het in gebruik nemen van de kaart maakt het recht op retour direct ongeldig.
Weigering van retour: Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending categorisch te weigeren indien het product duidelijke tekenen van gebruik vertoont, de beschermende lagen zijn aangetast, of er sprake is van schade die niet door ons team is veroorzaakt. Geweigerde artikelen worden niet terugbetaald.
Om ervoor te zorgen dat uw retour efficiënt wordt getraceerd en verwerkt, bent u verplicht onze officiële retourprocedure te volgen.
Stap 1: Neem eerst contact op. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket een e-mail naar info@tapwize.nl.
Stap 2: Verstrek bestelgegevens. Neem de volgende informatie op in uw aanvraag:
Uw volledige naam en originele verzendadres.
Uw officiële ordernummer.
De specifieke reden voor uw retouraanvraag.
Duidelijke foto's van het artikel, waarop de onbeschadigde staat van de acryl kaart én de nog perfect bevestigde beschermfolie goed zichtbaar zijn.
Stap 3: Wacht op instructies. Ons supportteam beoordeelt uw aanvraag aan de hand van de foto's. Bij goedkeuring ontvangt u de officiële retourdocumentatie en het juiste retouradres.
Stap 4: Verzenden. Verpak uw retourzending uiterst veilig. Acryl kan breken bij slechte verpakking. U bent verplicht een traceerbare (Track & Trace) en betrouwbare verzendservice te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren. Wij kunnen geen terugbetalingen verwerken voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Belangrijke Waarschuwing: Stuur artikelen nooit zomaar terug naar het afzendadres dat op uw originele verzendlabel of pakket staat vermeld. Ongeautoriseerde retourzendingen die zonder onze uitdrukkelijke goedkeuring naar een verkeerd adres worden gestuurd, worden automatisch afgewezen en niet vergoed.
Wij besteden veel zorg aan de kwaliteit en verpakking van onze acryl review kaarten. Mocht een kaart onverhoopt gebarsten of defect (bijv. een niet-werkende NFC/QR-chip) aankomen, dan lossen wij dit direct op.
Meld eventuele problemen binnen 2 dagen na levering door een e-mail te sturen naar info@tapwize.nl met:
Uw ordernummer.
Een korte beschrijving van de schade (bijv. transportschade, diepe kras, of defecte chip).
Duidelijke, goed belichte foto's (of een korte video) die het probleem aantonen.
Zodra ons kwaliteitscontroleteam de schade of het defect heeft geverifieerd, regelen wij kosteloos een vervangend artikel voor u. In veel geverifieerde schadegevallen (zoals een gebroken kaart) is een fysieke retourzending niet vereist. Vervangingen worden doorgaans binnen 4 tot 12 werkdagen verwerkt en verzonden.
Volgens de geldende kaders voor consumentenbescherming behoudt u het recht op herroeping binnen 30 dagen na ontvangst van uw goederen.
Vóór verzending: Als u een bestelling onmiddellijk na plaatsing wilt annuleren, stuur dan direct een e-mail naar info@tapwize.nl. Zolang uw bestelling nog niet in onze logistieke wachtrij is opgenomen, zullen wij deze stoppen en een volledige terugbetaling verwerken.
Na verzending: Omdat onze logistieke systemen geautomatiseerd zijn om een snelle levering te garanderen, kunnen bestellingen niet meer worden stopgezet of gewijzigd zodra ze zijn verzonden. Als uw pakket al onderweg is, dient u het in ontvangst te nemen (of af te wachten) en vervolgens onze standaard retourprocedure uit Sectie 3 te volgen.
Verlies tijdens transport: Als uw trackinggeschiedenis niet meer updatet of uw pakket vermoedelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op. Wij starten een officieel onderzoek bij de koerier en regelen een kosteloze vervanging of terugbetaling zodra de vervoerder het verlies definitief bevestigt.
Niet-afgehaalde of geweigerde leveringen: Als een levering mislukt omdat er bij het afrekenen een onjuist of onvolledig verzendadres is opgegeven, of als het pakket expliciet wordt geweigerd of niet wordt afgehaald bij uw lokale postdepot/pakketpunt (zoals een VintedGo of DHL punt), wordt het teruggestuurd naar ons logistieke knooppunt. In deze gevallen wordt er een vast bedrag van €35,- aan administratiekosten ingehouden op uw definitieve terugbetaling. Dit dekt de boetes van de vervoerder voor retourzendingen en onze administratieve verwerkingskosten.
Wij zijn volledig toegewijd aan het eerlijk, open en professioneel oplossen van eventuele bestelproblemen of vertragingen bij de levering. Wij verzoeken u vriendelijk om rechtstreeks met ons te communiceren voordat u contact opneemt met uw bank of creditcardmaatschappij.
Als er een chargeback (terugboeking) of betalingsgeschil wordt gestart zonder voorafgaand contact met onze klantenservice, zullen wij alle geverifieerde transactiegegevens rechtstreeks indienen bij de betalingsverwerker. Dit omvat uw orderbevestigingen, exacte trackinggegevens, handtekeningen voor ontvangst en uw akkoord met dit beleid. Het indienen van voorbarige geschillen vertraagt de oplossingstermijn aanzienlijk.
Kosten voor retourzending: TapWize biedt geen gratis retourzendingen aan. Alle verzend- en administratiekosten voor het retourneren zijn uitsluitend de financiële verantwoordelijkheid van de klant.
Kwetsbaarheid van het materiaal (Acryl): Acryl is uiterst krasgevoelig en breekbaar. Artikelen die door de klant onzorgvuldig zijn verpakt voor de retourzending en daardoor bekrast of gebroken bij ons aankomen, worden niet geaccepteerd en worden direct vernietigd zonder terugbetaling.
Heeft u vragen over dit beleid, de werking van uw review kaarten, of wilt u de status van een levering controleren? Neem dan contact op met ons team via info@tapwize.nl Wij staan altijd voor u klaar.