Verzendbeleid

TapWize - Klanten in Nederland

Bij TapWize verwerken we elke bestelling met de grootste zorg om een snelle en accurate levering te garanderen. In dit verzendbeleid vind je alle informatie over onze verzendopties, kosten, levertijden en de verzendbescherming binnen Nederland.

1. Orderverwerking en Voorbereiding

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt, gecontroleerd en verpakt voor verzending.

• Weekenden en feestdagen: Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

• Adreswijzigingen & Verantwoordelijkheid: Ons verwerkingssysteem werkt snel. De koper is te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste afleveradres. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen wijzigingen niet meer worden doorgevoerd. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd of retour komt wegens een onjuist of onvolledig adres, komen de kosten voor een eventuele herverzending volledig voor rekening van de koper.

2. Verzendopties, Kosten en Levertijden

Wij bieden twee verschillende verzendmethoden aan binnen Nederland. Tijdens het afrekenen kun je de gewenste optie selecteren:

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder (VintedGo of DHL), ontvang je automatisch een e-mail met een trackingcode om je zending te volgen.

*Let op: Alle vermelde levertijden zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

3. Stap-voor-stap Bestelproces

Winkelen bij TapWize is eenvoudig en transparant:

1. Selecteren: Kies je product en voeg het toe aan je winkelwagen.

2. Verzendmethode kiezen: Kies bij de checkout voor VintedGo of DHL Thuisbezorgd.

3. Gegevens controleren: Vul je adres- en contactgegevens zorgvuldig in.

4. Veilige betaling: Betaal veilig via onze SSL-gecodeerde betaalomgeving.

5. Orderbevestiging: Je ontvangt direct na je bestelling een bevestiging per e-mail met daarin je trackinginformatie zodra deze beschikbaar is.

4. Vertragingen en Niet-afgehaalde Pakketten

• Vertragingen bij Vervoerders: Hoewel DHL en VintedGo hun levertijden vrijwel altijd behalen, kunnen er tijdens extreme drukte (zoals de feestdagen), slechte weersomstandigheden of storingen incidenteel vertragingen ontstaan. TapWize is niet aansprakelijk voor indirecte schade of kosten ontstaan door vertragingen bij de vervoerder. Mocht een pakket ongebruikelijk lang onderweg zijn, neem dan contact met ons op via info@jjgcommerce.nl.

• Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten: Indien je hebt gekozen voor levering bij een pakketpunt (zoals VintedGo) en het pakket niet binnen de gestelde termijn wordt afgehaald, of als een pakket aan de deur wordt geweigerd, wordt dit retour gestuurd naar ons magazijn. Wij behouden ons het recht voor om hiervoor de gemaakte verzend- en administratiekosten in rekening te brengen bij een verzoek tot herverzending.

5. TapWize Verzendbescherming (Shipping Protection)

Bij het afrekenen kun je optioneel kiezen voor TapWize Verzendbescherming. Hiermee is je bestelling tijdens het gehele transporttraject gedekt tegen onvoorziene logistieke problemen.

Wat dekt de Verzendbescherming?

• Verlies tijdens transport: Is je pakket steken gebleven in het netwerk van VintedGo of DHL, verandert de tracking niet meer en wordt het na officieel onderzoek van de vervoerder als 'verloren' beschouwd? Wij sturen direct kosteloos een vervangend product op, zonder dat je het lange claimproces bij de vervoerder hoeft af te wachten.

• Transportschade: Komt je pakket of product beschadigd aan door de bezorging? Stuur ons duidelijke foto's van de verpakking en het product, en wij vervangen het artikel direct en kosteloos.

Hoe dien je een claim in?

1. Zorg dat je tijdens het afrekenen de Verzendbescherming hebt geselecteerd.

2. Neem bij een probleem binnen 7 dagen na de (verwachte) leverdatum contact op via info@jjgcommerce.nl.

3. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van de beschadiging of een link naar de vastgelopen tracking.

4. Na goedkeuring door ons team sturen wij direct een vervangende bestelling naar je toe.

Wat is uitgesloten?

De Verzendbescherming biedt geen dekking in de volgende gevallen:

• Fouten of typefouten in het afleveradres die door de koper zijn ingevoerd bij het afrekenen.

• Pakketten die door de vervoerder in het trackingsysteem officieel de status "Geleverd" hebben gekregen. Vermissing of diefstal ná het moment van levering (bijv. weggenomen uit de voortuin of uit een gedeelde brievenbus) valt buiten de dekking en is de verantwoordelijkheid van de koper.

• Pakketten die retour afzender gaan wegens het niet tijdig afhalen bij een pakketpunt.

Let op (Zonder Verzendbescherming): Kies je bij het afrekenen niet voor Verzendbescherming? Dan is de afhandeling van verloren of beschadigde pakketten volledig afhankelijk van het standaard (en vaak langdurige) onderzoek van de betreffende vervoerder. Voor zakelijke bestellingen (B2B) geldt zonder deze bescherming dat het risico van verlies en schade direct overgaat op de koper zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.

6. Klantenservice

Heb je vragen over je zending, de levertijd van een pakket of hulp nodig bij een claim? Ons team staat voor je klaar.

• E-mail: info@jjgcommerce.nl

• Bedrijfsnaam: TapWize (JJG Commerce)