Google-reviews voor autobedrijven: vertrouwen verkopen aan wie u één keer per jaar ziet
Een autobedrijf zit in een ongemakkelijke positie. U ziet dezelfde klant misschien één keer per jaar, de rekening is fors, en de klant kan meestal niet zelf beoordelen of het werk goed gedaan is.
Precies daarom leest hij reviews. Wie een nieuwe garage zoekt, leest er meer dan bij welke andere lokale dienst ook. Uw profiel doet dus meer werk dan uw gevel. De algemene aanpak staat in hoe u klanten om een Google-review vraagt.
Waarom het bij u zwaarder telt
Bij een café kost een verkeerde keuze een matige avond. Bij een garage kost het mogelijk honderden euro’s en een auto die niet doet wat hij moet. Mensen zoeken daarom naar signalen dat ze niet worden opgelicht.
Wat ze zoeken in uw reviews: is er eerlijk gecommuniceerd over de prijs, is er gebeld voordat er extra werk werd gedaan, en klopte de eindrekening met de offerte. Reviews die daarover gaan, zijn goud waard.
Het moment is de sleuteloverdracht
Niet bij het inleveren, en niet per mail achteraf. Het moment waarop uw klant zijn sleutel terugkrijgt en hoort dat het klaar is, is het moment waarop de opluchting het grootst is.
Daar staat hij bovendien even stil aan uw balie, met de rekening in zijn hand. Dat is de enige plek in uw hele bedrijf waar dit natuurlijk voelt.
De wachtruimte werkt niet
Veel garages zetten iets in de wachtruimte. Dat is logisch bedacht en het werkt niet: op dat moment weet de klant nog niet wat het gaat kosten en of het goed is opgelost. Zijn oordeel bestaat nog niet.
Zet het bij de balie, niet bij de koffieautomaat.
Vraag het ook na kleine klussen
De neiging bestaat om er alleen naar te vragen na een grote reparatie die goed verlopen is. Maar juist na een kleine, snelle, meevallende klus is de klant het meest positief verrast, en dat zijn de reviews die het beste lezen.
Een APK die zonder gedoe slaagde, levert vaker een enthousiaste review op dan een dure motorrevisie.
Reageren telt bij u dubbel
Krijgt u een review waarin iemand klaagt over de prijs, dan leest de volgende bezoeker vooral uw antwoord. Leg niet uit waarom de klant ongelijk had. Bevestig kort dat u begrijpt dat het tegenviel, en leg uit hoe u normaal met prijsafspraken omgaat.
Zo maakt u van een klacht een advertentie voor uw werkwijze. De opzet staat in hoe reageert u op een slechte Google-review.
Uw bedrijfsprofiel
Zet uw diensten er los in: APK, airco, banden, uitlijnen, schadeherstel, onderhoud van specifieke merken. Mensen zoeken op de klus, niet op “garage”. De rest van de velden loopt u na met de checklist.
En zet er foto’s bij van een opgeruimde werkplaats. Dat klinkt onbelangrijk, maar het is precies het signaal waar iemand die bang is om afgezet te worden naar zoekt.
Wat u niet moet doen
Geen korting op de volgende beurt in ruil voor een review. Verboden bij Google, en in Nederland een misleidende handelspraktijk waar de ACM op handhaaft. Zie mag u een korting geven voor een review.