Google-reviews voor winkels: dertig seconden aan de kassa
Een winkel heeft het lastigste uitgangspunt van alle lokale branches. Een kapper heeft een uur, een garage heeft een sleuteloverdracht, een restaurant heeft een rekening. U heeft dertig seconden bij de kassa, en soms niet eens dat.
Dat betekent niet dat het niet lukt. Het betekent dat er geen ruimte is voor iets dat omslachtig is. De algemene aanpak staat in hoe u klanten om een Google-review vraagt.
Alles staat of valt bij de kassa
Er is bij u geen tweede moment. Loopt de klant de deur uit, dan is hij weg. U heeft geen e-mailadres, geen afspraak en geen reden om nog contact te hebben.
Dat maakt de plek naast uw pinapparaat het belangrijkste stukje toonbank dat u heeft. Wat daar staat, wordt gezien door iedereen die iets koopt.
Het aantal handelingen is bij u beslissend
In een restaurant kan een klant rustig een QR-code scannen; hij zit toch. Bij uw kassa staat iemand met een tas in zijn ene hand en zijn telefoon in de andere, terwijl er iemand achter hem wacht.
Camera openen, richten, wachten, tikken: dat gaat niet gebeuren. Wat wel kan is de telefoon die al in zijn hand zit ergens tegenaan houden.
Dit is de branche waar het verschil tussen vier en zes handelingen het hardst doortelt. De vergelijking staat in NFC of QR-code aan de balie.
Grote aankopen leveren betere reviews op
Wie een pak melk koopt, schrijft geen review. Wie na advies een fiets, een bril, een matras of een cadeau koopt, wel, want daar zat een gesprek bij en een keuze waar hij trots op is.
Vraag er dus niet bij elke transactie naar, maar wel consequent na een verkoop waar advies bij kwam kijken. Dat scheelt uw personeel gedoe en levert inhoudelijk betere reviews op.
Wat mensen in uw reviews zoeken
Bij een winkel gaat het zelden over het product, dat kunnen ze overal kopen. Het gaat over of ze goed geholpen zijn, of het personeel verstand van zaken had, en of ze iets konden ruilen zonder discussie.
Reageer daarom vooral op reviews die dat noemen. Dat versterkt precies het beeld dat u van uw concurrent op internet onderscheidt.
Uw openingstijden zijn belangrijker dan u denkt
Voor winkels is dit het meest onderschatte veld in het bedrijfsprofiel. Mensen zoeken massaal op “nu open” en Google filtert daarop.
Staan uw koopzondagen, feestdagen en afwijkende tijden er niet in, dan mist u die zoekopdrachten volledig, en dat is verkeer dat op het punt staat de deur uit te lopen richting een winkel. Loop de rest van uw profiel na met de checklist.
Wat u niet moet doen
Geen spaarpunten, geen kortingsbon en geen kans op een cadeaubon in ruil voor een review. Het is in strijd met het Google-beleid en met de Nederlandse regels rond misleidende handelspraktijken. In de retail is de verleiding het grootst omdat u al met loyaliteitsacties werkt, dus houd die twee strikt gescheiden. Zie mag u een korting geven voor een review.