NFC of QR-code aan de balie: wat werkt beter voor reviews
Wie meer Google-reviews wil, komt al snel bij twee opties uit: een QR-code die u zelf uitprint, of een kaart met een NFC-chip erin. De eerste kost niets, de tweede wel. Toch kiezen veel zaken uiteindelijk voor de kaart. Hieronder staat waarom, en wanneer dat juist niet opgaat.
Zoekt u eerst de bredere aanpak, begin dan bij hoe u klanten om een Google-review vraagt.
Het verschil zit in het aantal handelingen
Bij een QR-code doet uw klant het volgende: telefoon pakken, ontgrendelen, camera openen, op de code richten, wachten tot hij herkend wordt, op de melding tikken. Zes stappen.
Bij een NFC-kaart: telefoon pakken, ontgrendelen, tegen de kaart houden, op de melding tikken. Vier stappen, en twee daarvan zijn dingen die mensen toch al doen.
Dat klinkt als een klein verschil, maar elke stap kost u klanten. Iemand die net heeft afgerekend en zijn jas al aanheeft, geeft het bij stap vijf op.
Waar een QR-code op stukloopt
Licht. Een camera heeft licht nodig. In een restaurant met sfeerverlichting of een garage waar de klant buiten staat, duurt het herkennen merkbaar langer of lukt het niet.
Slijtage. Een geprinte code op de balie wordt vies, nat of gekreukt. Een beschadigde code werkt niet meer, en u merkt dat pas als iemand het zegt.
Afstand en hoek. Een code op een bon of een klein bordje moet van dichtbij en recht van voren gescand worden. Ligt hij plat op de balie, dan moet de klant erbovenop hangen.
Wantrouwen. Er is de laatste jaren veel geschreven over valse QR-codes op parkeerautomaten en horecatafels. Een deel van uw klanten scant uit voorzichtigheid niets meer.
Waar een NFC-kaart op stukloopt
Eerlijk is eerlijk, er zijn ook nadelen.
Niet elke telefoon doet mee. iPhones vanaf de XR lezen NFC automatisch. Oudere modellen en een deel van de Android-toestellen hebben NFC uitgeschakeld staan of ondersteunen het niet. Reken erop dat een deel van uw klanten afvalt.
Het is minder bekend. Iedereen weet wat een QR-code is. Dat een kaart iets doet als u er een telefoon tegenaan houdt, moet u soms uitleggen. Een duidelijke tekst op de kaart lost dat grotendeels op. Wat er technisch gebeurt, staat in wat is NFC en hoe veilig is het.
Het kost geld. Een QR-code print u zelf. Een kaart moet u kopen.
Wanneer kiest u wat
Een QR-code is de betere keuze als de klant tijd heeft en zit: op een tafel in een restaurant, in een wachtkamer, op een folder die iemand mee naar huis neemt. Daar zijn die zes stappen geen probleem.
Een NFC-kaart is de betere keuze op het punt waar het snel moet: bij de kassa, aan de balie, op het moment dat iemand afrekent en weg wil. Daar wint elke stap die u weghaalt. Dat verschil telt het hardst in winkels, waar het contactmoment maar dertig seconden duurt.
Veel zaken doen uiteindelijk beide: een kaart bij het afrekenpunt, en een code op de tafels of de bon. Dat is bijvoorbeeld de gangbare oplossing in de horeca, waar tafel en kassa om iets anders vragen.
Waar het echt op aankomt
Welke van de twee u ook kiest, het grootste verlies zit ergens anders: op de meeste balies staat helemaal niets. Een matige QR-code op de toonbank levert meer op dan een perfecte NFC-kaart in een la.