Hoeveel Google-reviews heeft u eigenlijk nodig?
“Hoeveel reviews moet ik hebben?” is een van de eerste vragen die ondernemers stellen. Het eerlijke antwoord is dat er geen vast getal bestaat. Het hangt af van uw branche en van hoeveel concurrenten er binnen een paar kilometer zitten. Maar er zijn wel drempels die er echt toe doen.
De eerste tien
Onder de tien reviews vertrouwt vrijwel niemand het gemiddelde, en terecht: één ontevreden klant trekt uw score dan met een hele ster omlaag. Dit is ook het bereik waarin een enkele slechte review de meeste schade aanricht.
De eerste tien zijn daarom het belangrijkst, en meteen het moeilijkst, want u heeft nog geen routine om erom te vragen. Die routine opbouwen begint bij hoe u klanten om een review vraagt.
Rond de vijftig
Hier wordt uw gemiddelde stabiel. Eén slechte review verandert uw score nog nauwelijks, en dat geeft rust. Voor de meeste lokale zaken is dit het punt waarop reviews ophouden een zorg te zijn en een bezit worden.
Meer dan uw buurman
Dit is uiteindelijk de enige maat die telt. Zoek uw eigen dienst op in Google Maps, kijk naar de drie bedrijven die bovenaan staan en tel hun reviews. Dát is uw doel, niet een rond getal uit een blog.
Staat de nummer één in uw dorp op 34 reviews, dan is 60 een prima ambitie. Staat hij op 800, dan wordt het een ander verhaal en moet u het zoeken in relevantie en recentheid. Zie waarom uw bedrijf niet bovenaan staat in Google Maps.
Waarom recentheid zwaarder weegt dan het totaal
Twee zaken met allebei tachtig reviews zijn niet gelijk. Als de een zijn laatste review in 2023 kreeg en de ander er elke week een binnenkrijgt, staat de tweede hoger.
Google gebruikt recentheid als teken dat een bedrijf nog draait en nog klanten heeft. Voor bezoekers werkt het net zo: een review van vorige maand zegt meer over hoe het er nu aan toegaat dan een review van drie jaar geleden.
Een gestage stroom van twee per week is daarom waardevoller dan een eenmalige actie die er dertig oplevert. En zo’n actie mag sowieso niet als u er iets tegenover stelt. Zie mag u een korting geven voor een review.
Waarom 4,7 beter is dan 5,0
Een perfecte score wekt argwaan. Bezoekers gaan ervan uit dat er gefilterd is, of dat het om vrienden en familie gaat. Een score tussen ongeveer 4,3 en 4,8 wordt als geloofwaardiger gelezen en leidt in de praktijk tot meer contact.
Een enkele kritische review met een nette reactie eronder doet uw geloofwaardigheid dus eerder goed dan kwaad. Zie het niet als een smet die weg moet, maar als een kans, en lees hoe u erop reageert.
Reken zelf uit wat haalbaar is
Neem uw aantal klanten per week. Van degenen die het gevraagd krijgen op het juiste moment, laat in de praktijk een klein percentage daadwerkelijk iets achter.
Bij vijftig klanten per week komt u zo op een paar reviews per week uit. Dat lijkt weinig, maar dat is honderd per jaar, genoeg om in de meeste dorpen en wijken bovenaan te komen.
Het punt is niet de piek. Het punt is dat het elke week doorloopt zonder dat u eraan hoeft te denken.