Google-reviews voor kapsalons: u heeft het makkelijkst van iedereen
Van alle branches heeft een kapsalon de beste uitgangspositie voor reviews, en de meeste salons benutten die niet.
U heeft namelijk drie dingen die een café of een winkel niet heeft: een uur met dezelfde persoon, een persoonlijke band, en een vast afrekenmoment aan een balie waar iemand toch al even stilstaat. De algemene aanpak staat in hoe u klanten om een Google-review vraagt.
Het moment is de spiegel, niet de balie
Er is in een kappersbezoek één moment waarop iemand het meest tevreden is: als u de spiegel achter het hoofd houdt en de klant het resultaat ziet.
Op dat moment vragen is niet ongemakkelijk, want het sluit aan bij wat er net gebeurde. Vraagt u het bij de balie, dan is de klant alweer met zijn portemonnee bezig.
De praktische aanpak: benoem het bij de spiegel, laat het bij de balie gebeuren. “Als u tevreden bent, mag u zo bij het afrekenen even uw telefoon tegen dat kaartje houden.”
Vraag het niet aan elke vaste klant
Dit is de fout die specifiek in salons wordt gemaakt. Uw vaste klanten komen elke zes tot acht weken terug. Vraagt u het telkens, dan wordt het vervelend en gaat het ten koste van de sfeer die uw belangrijkste bezit is.
Vraag het aan nieuwe klanten en aan klanten die net iets anders hebben laten doen dan gebruikelijk. Een vaste klant die al een review heeft achtergelaten, hoeft u nooit meer te vragen.
Waarom foto’s bij u zwaarder wegen
In de meeste branches zijn foto’s op uw Google-bedrijfsprofiel een plus. Bij een kapsalon zijn ze de helft van de beslissing.
Wie een nieuwe kapper zoekt, kijkt naar het werk. Zet daarom niet alleen foto’s van uw interieur op uw profiel, maar ook van kapsels. Vraag klanten om toestemming en houd die vraag apart van uw reviewvraag, want twee verzoeken tegelijk is er één te veel. De rest van uw profiel loopt u na met de checklist.
Uw categorieën bepalen wie u vindt
Doet u ook nagels, wimpers, kleuring of een barbierdienst, zet die dan als aparte categorieën en diensten in uw bedrijfsprofiel. Anders verschijnt u alleen bij “kapper” en niet bij “balayage” of “barbier”.
Dit is bij salons de meest gemiste kans, en het kost tien minuten.
Reviews die uw naam noemen
Werkt u met meerdere stylisten, dan zijn reviews waarin de naam van de medewerker staat extra waardevol, want nieuwe klanten boeken op naam. Vraag er niet om, maar reageer wel op zulke reviews met die naam erin. Dat versterkt het effect zonder dat u iets stuurt.
Wat u niet moet doen
Geen korting op de volgende behandeling in ruil voor een review. Het is verboden bij Google en het valt onder misleiding volgens de Nederlandse regels. In salons ligt dit extra gevoelig omdat uw klanten terugkomen: wie ooit korting kreeg, verwacht hem opnieuw. Zie mag u een korting geven voor een review.
Wat het oplevert
Een salon met dertig klanten per week en een consequente vraag komt in een jaar op enkele tientallen reviews. In de meeste plaatsen is dat genoeg om bij de bovenste drie in Google Maps te horen, en daar komt het overgrote deel van uw nieuwe klanten vandaan.